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VENDA EXCLUSIVA PARA CNPJ
Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Avarias (B2B)

Na Trat’Água, estruturamos nossa política de pós-venda para atender revendas, instaladores e indústrias com agilidade, transparência e segurança jurídica.

1. Avaria de Transporte ou Divergência no Recebimento

  • Conferência Obrigatória: No momento da entrega pela transportadora, a conferência da integridade das caixas e da quantidade de volumes deve ser feita imediatamente.

  • Recusa no Ato: Caso a embalagem esteja violada, rasgada ou com peças visivelmente danificadas, recuse o recebimento e faça a ressalva detalhada no verso do Conhecimento de Transporte (CT-e) / canhoto da Nota Fiscal.

  • Notificação: Caso a inconformidade seja identificada logo após a entrega, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas úteis enviando fotos da embalagem, das peças e da NF-e para providenciarmos o reenvio imediato do lote correto.

2. Trocas por Defeito de Fabricação (Garantia de 12 Meses)

  • Nossos produtos possuem garantia de fábrica de 12 meses (1 ano) contra defeitos de fabricação ou vazamentos nas conexões metálicas.

  • Para acionar:

    1. Envie uma mensagem ao nosso suporte técnico com o número da Nota Fiscal, código da peça e fotos/vídeos nítidos apontando o defeito.

    2. Nossa equipe fará a avaliação técnica remota.

    3. Aprovado o laudo, enviaremos as peças de reposição ou emitiremos a respectiva carta de crédito/abatimento para o seu próximo pedido. Se necessário, providenciaremos a coleta sem custo de frete para sua empresa.

3. Desistência ou Troca Comercial de Peças (Erro de Pedido pelo Comprador)

  • Por se tratar de comercialização no atacado entre pessoas jurídicas (B2B), devoluções ou trocas por erro na escolha de medidas, roscas ou bitolas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Condições dos produtos: As peças devem estar novas, sem marcas de instalação ou uso de fita veda-rosca, na embalagem original e acompanhadas de Nota Fiscal de Devolução / Troca emitida pela sua empresa.

  • Em casos de solicitação de troca por escolha incorreta de modelo pelo cliente, os custos operacionais de frete (logística reversa e novo envio) correm por conta do comprador.

4. Procedimento Fiscal para Devolução (PJ)

  • Como venda entre contribuintes de ICMS, toda devolução física exige a emissão prévia de Nota Fiscal de Devolução pelo CNPJ destinatário, espelhando os mesmos impostos (ICMS, IPI e ICMS-ST, quando aplicável) da NF-e de venda original emitida pela Trat'Água.

  • Não aceitamos mercadorias enviadas sem autorização prévia e sem a respectiva NF-e de devolução.

5. Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções

  • WhatsApp / Suporte Técnico: (11) 98130-9600

  • Telefone Fixo: (11) 2966-6777

  • E-mail: contato@trataguafiltros.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 07h00 às 16h30.