Política de Trocas e Devoluções

⚠️ Os produtos podem estar sujeito à cobrança de ICMS-ST conforme a legislação do estado de destino. Caso haja necessidade de recolhimento, nossa equipe informará o valor a ser pago antes do envio.

Na Trat’Água, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Se você precisar realizar uma troca, confira abaixo as condições e procedimentos válidos exclusivamente para compras efetuadas através do nosso site.

⏱️ Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Como Solicitar a Troca

1. Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: trataguafiltros@terra.com.br ou WhatsApp: (11) 98130-9600

2. Informe:

   • Número do pedido

   • CNPJ

   • Motivo da troca

   • Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria ou divergência)

3. Aguarde a análise e retorno da nossa equipe com as instruções para envio.

📬 Envio do Produto

• O produto deve ser enviado em embalagem, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

• Após o recebimento e análise, o novo item será enviado ou o crédito disponibilizado, conforme o caso.